Política de Frete e Entregas

Na SMC Shop, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, agilidade e acompanhamento em todas as etapas.

Os produtos comercializados em nossa loja são expedidos a partir do Centro de Distribuição SMC e enviados para o endereço informado no momento da compra por meio dos Correios ou transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com a região, disponibilidade, características do produto e modalidade de entrega.

Atendemos clientes em todas as regiões do Brasil.

Preparação e proteção dos produtos

Os produtos são cuidadosamente preparados para o transporte, utilizando embalagens adequadas às características de cada item.

Sempre que necessário, são utilizados materiais de proteção, preenchimento e absorção de impactos para reduzir riscos durante o transporte e preservar a integridade dos produtos até a entrega.

Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue ao destino nas mesmas condições em que saiu do centro de distribuição.

Prazo para postagem do pedido

Após a confirmação e aprovação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação, faturamento e expedição.

Os pedidos poderão ser encaminhados para transporte em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, considerando a disponibilidade do produto e as condições informadas no momento da compra.

O prazo total apresentado ao cliente deve considerar o período de processamento do pedido e o prazo de transporte até o CEP de destino.

Como consultar o frete e o prazo de entrega

Você pode consultar facilmente as opções disponíveis para sua região antes de concluir a compra.

Adicione os produtos desejados ao carrinho e informe o CEP de entrega. O sistema apresentará automaticamente as modalidades disponíveis, incluindo, quando aplicável:

• valor do frete;

• transportadora ou modalidade de envio;

• estimativa do prazo de entrega;

• condições especiais ou benefícios de frete disponíveis para o pedido.

As opções poderão variar de acordo com o CEP, peso, dimensões dos produtos, disponibilidade logística e demais características do pedido.

Quando começa a contar o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e liberação do pedido para processamento.

Assim que o pagamento for aprovado, o cliente poderá receber uma confirmação por e-mail ou pelos canais de comunicação disponibilizados pela loja.

É importante considerar que pagamentos sujeitos à análise cadastral, antifraude ou validação pela instituição financeira poderão demandar um prazo adicional para aprovação.

Acompanhamento da entrega

Após a expedição do pedido, quando disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá receber informações para acompanhamento da entrega.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta da mercadoria, pois depende da integração e do processamento das informações pelo parceiro logístico responsável.

Dias e horários de entrega

As entregas são realizadas predominantemente de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo ocorrer aproximadamente entre 8h e 18h, conforme a operação da transportadora responsável.

Em determinadas localidades, também poderão ocorrer entregas aos sábados, dependendo da modalidade de transporte, região e disponibilidade operacional.

Não é possível garantir previamente um horário exato para a chegada da transportadora.

Por isso, recomendamos que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber e conferir a mercadoria.

Endereço de entrega

Antes de concluir sua compra, confira atentamente todos os dados do endereço de entrega, especialmente:

CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e nome do destinatário.

Informações incompletas ou incorretas podem provocar atrasos, tentativas de entrega sem sucesso ou devolução da mercadoria ao remetente.

Após a expedição do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis, pois a encomenda já estará sob responsabilidade da transportadora.

Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega poderá variar conforme a política dos Correios ou da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrição de acesso ao local ou outro motivo operacional, poderão ocorrer novas tentativas, encaminhamento para retirada ou devolução da mercadoria ao remetente.

Uma eventual nova expedição poderá estar sujeita à cobrança de um novo frete, dependendo do motivo da devolução.

Situações que podem alterar o prazo de entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos reconhecidos, algumas situações excepcionais poderão impactar o prazo inicialmente estimado, como:

• endereço incorreto, incompleto ou de difícil localização;

• ausência de pessoa responsável pelo recebimento;

• necessidade de confirmação de dados do destinatário;

• restrições temporárias de entrega em determinadas regiões;

• retenção da carga para fiscalização ou procedimentos de órgãos competentes;

• greves ou paralisações;

• condições climáticas severas;

• acidentes ou interdições em rodovias;

• eventos de força maior;

• períodos de alta demanda logística.

Nessas situações, a previsão de entrega poderá ser recalculada pelo parceiro responsável pelo transporte.

Conferência no recebimento

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições externas da embalagem antes de receber o pedido.

Caso identifique embalagem severamente danificada, sinais de violação ou avarias aparentes, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a SMC Shop pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Sempre que possível, fotografe a embalagem e o produto para facilitar a análise da ocorrência.

Frete seguro do início ao fim

Da preparação do pedido à entrega no endereço informado, buscamos trabalhar com processos e parceiros logísticos que proporcionem segurança e confiabilidade em cada etapa.

Produtos protegidos, parceiros logísticos selecionados e entregas para todo o Brasil.