Trocas, Devoluções e Garantia

Na SMC Shop, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente do início ao fim.

Caso seja necessário solicitar uma devolução, comunicar o recebimento de um produto incorreto ou informar algum problema com o item adquirido, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.

Abaixo você encontra as principais condições e procedimentos para trocas, devoluções, direito de arrependimento e produtos com defeito.

Direito de Arrependimento — Compras Online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às relações de consumo.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito dentro do prazo legal.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• produto que deseja devolver;

• motivo do contato, quando desejar informá-lo;

• fotos do produto e da embalagem, quando solicitadas para auxiliar na identificação e no processo logístico.

Nossa equipe enviará as orientações necessárias para realização da devolução.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, manuais, acessórios, componentes e demais itens originalmente fornecidos.

Durante o período de avaliação do produto, recomendamos que ele seja manuseado apenas na medida necessária para verificar suas características e condições.

O exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal não terá cobrança de frete de devolução ao consumidor.

Após o recebimento e processamento da devolução, será realizada a restituição dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Para agilizar o atendimento, envie:

• número do pedido;

• fotos do produto recebido;

• foto da etiqueta, código ou referência do produto;

• fotos da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Após a conferência das informações, nossa equipe orientará sobre a coleta ou postagem do produto e os procedimentos para envio do item correto.

Quando comprovado erro na separação ou expedição do pedido, todos os custos necessários para realização da troca serão de responsabilidade da SMC Shop, sem cobrança adicional ao cliente.

Produto ou Acessório Faltante

Se o seu pedido chegar incompleto ou algum componente, acessório ou item descrito na compra estiver ausente, entre em contato com nossa equipe.

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, dos itens recebidos e das etiquetas existentes no produto ou caixa.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada de acordo com as características do pedido e do item faltante.

Produto Avariado no Transporte

Recomendamos que, no momento do recebimento, seja realizada uma verificação visual das condições da embalagem.

Caso identifique sinais evidentes de:

• violação da embalagem;

• amassados ou impactos severos;

• produto quebrado;

• componentes danificados;

• vazamentos;

• peças soltas ou avarias aparentes;

registre a situação por meio de fotografias e entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

As imagens da embalagem, etiqueta de transporte e produto auxiliam na análise da ocorrência junto à transportadora.

Sempre que possível, recomendamos não descartar a embalagem antes da conclusão da análise.

Produto com Defeito ou Vício de Fabricação

Caso seja identificado um possível defeito ou vício de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega efetiva do produto, observadas as demais disposições previstas na legislação aplicável.

Nos casos de vícios ocultos, os prazos legais aplicáveis são considerados a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Para iniciar o atendimento, poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• nota fiscal;

• código ou referência do produto;

• descrição detalhada do problema;

• fotografias;

• vídeos demonstrando o funcionamento ou defeito;

• informações sobre instalação e aplicação do produto.

Dependendo das características do equipamento, poderá ser necessária uma análise técnica para identificação da origem do problema.

Após a análise, serão aplicados os procedimentos de garantia e as soluções previstas na legislação e, quando aplicável, na garantia fornecida pelo fabricante.

Análise Técnica

Produtos industriais, pneumáticos, eletropneumáticos, eletrônicos ou de automação poderão necessitar de avaliação técnica antes da definição da solução.

A análise poderá verificar, entre outros aspectos:

• instalação correta;

• condições de alimentação elétrica ou pneumática;

• pressão e condições de operação;

• compatibilidade com a aplicação;

• montagem e conexão;

• sinais de impactos externos;

• modificações realizadas no produto;

• utilização fora das especificações técnicas;

• condições ambientais de operação.

Essa avaliação é importante para diferenciar eventuais defeitos de fabricação de problemas decorrentes de instalação, aplicação ou utilização inadequada.

Situações de Uso Indevido

A garantia poderá não abranger problemas comprovadamente decorrentes de situações alheias a defeitos de fabricação, tais como:

• instalação inadequada;

• utilização fora das especificações técnicas do fabricante;

• aplicação incorreta;

• danos provocados por impactos externos;

• modificações ou intervenções não autorizadas;

• ligação elétrica inadequada;

• pressão, temperatura ou condições ambientais fora dos limites especificados;

• desgaste decorrente do uso normal, quando aplicável;

• danos causados por agentes externos.

A eventual caracterização dessas situações dependerá da análise do produto e das condições aplicáveis à garantia.

Condições para Devolução

Para facilitar e agilizar o processo, recomendamos que o produto seja encaminhado com todos os itens originalmente recebidos, incluindo, quando existentes:

• produto principal;

• acessórios;

• componentes;

• manuais;

• certificados;

• cabos e conectores;

• embalagem;

• demais itens integrantes do produto.

O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte de retorno.

Caso nossa equipe forneça instruções específicas para embalagem, postagem ou coleta, recomendamos que elas sejam seguidas para garantir a segurança do transporte.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da SMC Shop.

Na solicitação, informe preferencialmente:

Número do pedido
Nome do comprador
Código do produto
Motivo da solicitação

Quando relacionado a divergência, avaria ou defeito, envie também fotografias e, quando necessário, vídeos que permitam visualizar a situação relatada.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e retornará com as orientações para continuidade do processo.

Restituição dos Valores

Quando houver direito à restituição, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento dos procedimentos aplicáveis à devolução.

Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.

O prazo efetivo para lançamento do crédito na fatura é definido pela instituição financeira responsável pelo cartão.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento original ou por transferência para conta de titularidade do comprador, após a validação das informações necessárias.

Boleto Bancário

Para pedidos pagos por boleto bancário, poderá ser necessário informar os dados bancários do titular da compra para realização da restituição.

Por segurança, os dados fornecidos estarão sujeitos à validação antes da realização do pagamento.

Outros meios de pagamento

Quando a compra tiver sido processada por intermediador ou instituição de pagamento, a restituição poderá seguir os procedimentos operacionais definidos pela respectiva plataforma, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Vale-Compra ou Crédito na Loja

Quando aplicável e mediante escolha do cliente, poderá ser oferecida a possibilidade de receber o valor correspondente como crédito ou vale-compra para utilização em uma nova aquisição na SMC Shop.

A utilização de crédito ou vale-compra será opcional e não substituirá o direito à restituição quando esta for legalmente devida.

Eventuais condições de validade e utilização serão informadas ao cliente antes da emissão do crédito.

Custos de Devolução

Nos casos de:

direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente, defeito coberto ou erro de responsabilidade da SMC Shop, os procedimentos de logística reversa serão orientados pela nossa equipe, sem cobrança indevida ao consumidor.

Não recomendamos o envio de produtos por conta própria antes do recebimento das instruções de nossa Central de Atendimento.

Importante

Não envie produtos diretamente ao Centro de Distribuição sem autorização e orientação prévia de nossa equipe.

Uma devolução realizada sem identificação do pedido ou sem os procedimentos de logística indicados poderá dificultar a localização da mercadoria e aumentar o tempo necessário para conclusão do atendimento.

Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a finalização do processo.

Nosso compromisso

A SMC Shop trabalha para que eventuais situações de troca, devolução ou garantia sejam tratadas com clareza, segurança e agilidade.

Cada solicitação será analisada considerando as características do produto, as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável.

Nosso objetivo é oferecer uma solução transparente e manter uma relação de confiança com nossos clientes durante toda a experiência de compra.